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이메일마케팅 4강 - 절대 열어보고 싶지 않은 이메일 제목! 나쁜 제목 3가지 포인트!

혹시 안 좋은 제목으로 이메일마케팅을 하고 계신건 아니신가요? 지금 3가지 포인트를 파악하여 좋은 제목으로 바꿔보세요!

저는 지금까지의 경험을 통해서 오픈률이 높지 않은 이메일의 제목에는 공통점이 있다는 것을 알게되었습니다.

오늘은 이메일마케팅을 할 때 ‘잘못된 제목의 3가지 포인트’를 정리해보겠습니다.

(1) 새롭다는 인상을 주지 못한다.

(2) 구독자가 메리트를 느끼지 못한다.

(3) 구독자와 관계가 없을 것 같다

당신이 과거에 발행한 이메일이 이 중 한가지라도 해당하지 않으신가요?

이것만으로 알기 어려울 수 있으니 하나하나 설명하겠습니다.

(1) 새롭다는 인상을 주지 못한다.

‘새롭다’라는 의미는 이메일이 전해주는 정보의 신선한(fresh) 느낌을 가리킵니다. 모두가 이미 알고 있는 정보, 다른 곳에서도 게시된 정보를 과거에 일어난 일로서 전하고 있다면…이것은 정말 최악입니다.

예를 들어

‘○월 ○일, 가을 캠페인(Autumn Campaign)이 시작되었습니다!’

‘올해 최대의 빅이벤트를 개최했습니다!’

‘~했습니다’라는 과거형의 표현은 사용 방법에 따라서 효과적이지만, 이미 시작한 사실을 제목으로 전달하는 경우, 주의하지 않으면 메일을 받은 시점에서 ‘정보가 늦다’는 인상을 심어주게 됩니다.

최근에는 트위터나 페이스북 등에서 실시간으로 정보가 업데이트되는 것을 이용해 홍보에 활용할 수 있게 되었습니다. 

한편으로 이메일은 광고매체 중에서도 역사가 길고, 전통적이면서 정통적인 광고 수법입니다.

이메일은 ‘오래된 수단’이라서 수신자는 ‘정보도 신선하지 않겠지?’라는 생각을 하고 있습니다. 

따라서 정보를 전달할 때 ‘오래되었다’는 생각이 들게 하는 것은 치명적입니다. 

과거에 일어난 일을 전하는 듯한 오래된 제목을 본다면 전혀 읽고 싶다는 생각이 들지 않습니다.

(2) 구독자가 메리트를 느끼지 못한다.

당연한 말이지만, 기대감이나 놀라움을 주는 즉 '두근두근 하는 마음'이 일어나지 않는 이메일은 잘 열어보지 않습니다. 

한가지 더 추가하면, 첫인상(first impression)인 제목에서 ‘이건 읽어봐도 좋은 게 없을 것 같아….’라는 생각이 들게 하면 실패(!)입니다.

앞에서도 말한 것처럼 이메일은 전통적이면서 정통적인 방법이며, 오랫동안 ‘이메일 독자의 마음을 움직이게 하는 것은 무엇인가?’에 관해 계속 연구되고 있습니다.

예를 들어, ‘선물 드립니다’, ‘이메일을 보면 저렴해집니다’, ‘유익한 정보가 있습니다’…등등

수많은 이메일이 이러한 요소를 포함하고 있습니다.

구독자는 이런 것에 익숙해져 있기 때문에 ‘이메일의 정보에 장점이 있는 것은 당연하다’고 생각하고 있습니다.

알기 쉽게 제목에 메리트가 표현되어 있지 않으면 ‘안 봐도 된다’고 판단하고 점점 대충 보게 됩니다. 독자에게 유익한 정보가 본문에 기재되어 있다고 하더라도 제목에 '두근두근 하는 마음'이 없으면 메일을 열어보지 않습니다.

예를 들면…

‘○○입고 안내’

‘캠페인 개시 안내’

엄청난 레어 아이템이 입고되었다고 하더라도 위와 같은 제목으로는 구독자에게 그 마음이 전달되지 않습니다. 이때 사람의 관심을 유도하는 것 하나만으로 오픈률이 극적으로 달라질 수 있습니다.

(3) 구독자와 관계가 없을 것 같다

메일을 열게 되는 동기의 하나로서 ‘나하고 관련된 이야기다!’라고 느끼는가 아닌가를 꼽을 수 있습니다. 

독자는 ‘자신과 관련된 정보=메리트가 있다’라고 판단하기 때문에 ‘…오?’하는 생각이 들게 하면 상당한 확률로 메일을 읽는 것을 기대할 수 있습니다.

‘자신과 관계가 있다’는 생각이 들게 하는 요소는 유저의 속성이나 구매 이력을 근거로 하여 유저의 생활환경이나 흥미의 대상으로부터 도출하는 것이 일반적입니다.

그러나 그런 부분을 모두 무시하고 다양한 속성을 가진 독자에게 일괄적으로 발송하는 듯한 이메일이 종종 보입니다.

독자의 주변에 있는 것에서 멀리 떨어진 요소로 구성된 이메일은 위화감이 심해 읽지 않게 됩니다.

예를 들면, 남성에게 ‘다리가 예뻐지는 뛰어난 효과!’라고 말해도 전혀 통하지 않으며, 여성에게 ‘정력증대!’라고 말하는 순간 바로 외면당할 뿐입니다. 

그뿐만 아니라, 스팸 메일이라고 생각할지도 모릅니다.

스팸 메일이 수없이 나돌고 있습니다. 

인터넷 유저는 그것의 무서움을 잘 알고 있기 때문에 ‘무의미하고 수상한 정보가 일방적으로 수신’되는 상황에는 매우 신경질적이 됩니다. 

‘자신과 관련이 없다’고 생각되는 것은 열어보지 않을 뿐만 아니라 수신 자체를 거부할 가능성을 품고 있습니다.

구독자 전원에게 같은 제목으로 일제히 보내고 있다면, 스팸 메일로 취급할 것 같은 속성의 독자가 있는지 없는지 체크해 봅시다.

구독자가 당신의 이메일을 열지 않는 최대의 이유

이메일은 ○○이 90%를 차지합니다!

여러분도 경험하셨으리라고 생각하는데, 세상에는 ‘무심결에 클릭해버리는 이메일’이라는 것이 존재합니다. 

왜 클릭했는가? 그 이유를 생각해 본 적이 있으신가요?

우리는 PC나 스마트폰 등으로 매일매일 다양한 이메일을 받고 있습니다. 하지만 그 모든 것을 읽어보지는 않을 것입니다. 

크게 신경 써서 수신하는 이메일을 선별하지 않는 한, ‘열어서 읽어본다’는 행위에 이르는 수치는 그렇게 높지 않습니다. 

수많은 종류의 이메일이 대량으로 전송되는 요즘, ‘그냥 대충 건너뛰며 읽는 것'이라는 인식이 받는 사람의 머릿속에 뿌리를 내리고 있기 때문입니다.

그러면 당신은 오늘 어떤 이메일을 읽었습니까?

클릭해서 연 이메일에는 ‘오!!?’라는 생각이 드는 무언가가 있었을 것입니다.

메일을 열기 전에 수신함에서 확인할 수 있는 정보는 아래의 3가지입니다.

1. 제목

2. 발신인

3. 발신날짜

구독자로서 가장 처음 마음에 걸리는 부분은 보통 ‘제목’입니다.

‘이메일은 제목으로 결정된다!’라고 말해도 과언이 아닐 정도로 중요한 포인트입니다.

일반적으로 이메일을 보낼 때 하기 쉬운 실수는 ‘무엇이 쓰여 있는지 알기만 하면 된다’라는 식으로 어수선한 제목을 붙이는 것입니다. 마치 업무와 연관된 것 같은 느낌이나 무뚝뚝한 제목을 붙인 이메일, 이런 것은 읽히지 않습니다.

제목은 본문의 내용을 총괄하는 곳이 아닙니다. 

메일을 수신하는 사람이 가장 처음 접하는 메시지이며, 첫인상(first impression)을 좌우하는 곳입니다. 매번 매력 없는 제목으로 이메일을 보낸다면 열어보지 않는 것은 물론, 필요 없는 이메일로 수신 거부되는 경우도 있습니다.

그러면 어떤 제목으로 해야 잊지 않고 열어보게 될까요?

자신이 수신하고 있는 타사 이메일의 제목을 천천히 비교하고 분석해 보는 것도 공부가 될 것입니다.

이메일의 제목을 개선하면 매출이 올라간다?

이메일의 제목이 중요하다는 것은 이제 알았고, 하나 더 보태서 제목의 개선은 단순히 개봉률을 끌어올리는 것만이 아니라는 것을 이야기하겠습니다.

저는 과거에 이메일의 제목을 개선해서 상당한 효과를 본 실례를 알고 있습니다.

예를 들어, 개봉률이 약 10%였던 이메일의 제목을 수정했더니 개봉률이 약 13%까지 상승했습니다. 그 결과, 이메일 내의 클릭 수도 2~3% 증가했습니다. 최종적으로는 매상이 약 1.7~2배로 증가했습니다.

이것은 매우 잘 된 사례이며, 어느 이메일이든 이러할 가능성이 잠들어 있습니다. 개인적인 견해로는 새롭게 이메일을 읽게 된 고객에게서 그 확률이 높고, 매출의 향상으로 이어지기 쉽지 않을까 짐작하고 있습니다.

다시 반복하지만 이메일을 열어보게 되는 계기인 ‘제목’은 매우 중요합니다!

이메일의 최종 목적은 실익을 좌우하는 것임을 마음에 새기고, 전력으로 연마합시다!

제목은 10~20자 정도의 짧은 문장이지만, 의외로 발행자의 개성이 명확히 나타납니다. 정기적으로 받는 이메일의 제목에서 기업 이미지가 떠오를 수도 있습니다. 

일반적인 제목을 보고 ‘너무 무미건조한 회사다….’라는 생각이 들 수도 있습니다. 

하지만 귀사 나름의 승리 패턴을 찾아낸다면 ‘이곳의 이메일은 무심결에 읽어버리게 되는’ 마법을 고객에게 걸 수 있습니다.

다음 회부터는 구체적으로 ‘나쁜 제목’, ‘좋은 제목’에 관해 생각해보겠습니다.

이메일마케팅은 단골고객 싸움!

‘원하는 물건’의 정보를 보내면 단골고객이 된다?

그러면 대체 어떤 이메일을 발송해야 단골고객이 되는 것일까요?

우선 독자들이 원하는 정보를 파악하고, 그에 맞는 이야기를 제공하는 것이 이메일 단골고객 획득의 첫 번째 조건입니다.

‘구매하려고 할 때 정보를 주기’ 위해서는 독자가 원하는 것을 미리 알고 있을 필요가 있습니다.

하지만 필요로 하는 정보로만 가득 채워도 효과는 별로 없습니다.

갖고 싶은 것만 잔뜩 있으면, 무엇이 필요한지 알 수 없게 되는 경우도 있지요. 그것과 같은 이치입니다.

또한, 평소에 ‘갖고 싶다’고 생각하는 제품에 관한 지식은 이미 충분할 가능성도 있으며, ‘읽고 싶지 않다’고 판단할지도 모릅니다.

그러므로 니즈에 맞는 정보를 ‘적당한 때에 준다’는 것도 포인트입니다.

그렇다면 니즈 외의 정보이면서, 독자가 흥미를 느끼는 정보란 무엇일까요?

독자는 정보를 주는 판매자의 센스와 판매자만의 오리지널 서비스를 기대하고 있습니다.

(1)원하는 정보 + (2)재미있다고 느끼는 새로운 정보

(2)는 추천하는 정보나 조금은 다른 시각에서의 제안하는 것이 좋겠지요.

이러한 2개의 요소를 믹스하면 매력적인 이메일이 되고, 그 결과 단골고객 획득으로 이어지는 것입니다.

독자를 알기 위한 4가지 포인트란?

이메일을 발송할 때 중요한 포인트는 ‘독자를 얼마만큼 알고 있는가’입니다.
이메일의 독자를 이해하고, ‘그래, 이것이 알고 싶었어!’라는 정보를 발송하면, 반드시 단골고객을 만들 수 있습니다.

"그걸 알면 고생하지 않지요."라고 하실 것 같네요.

괜찮습니다. 이메일 마케팅은 독자의 머릿속을 알 수 있는 수단이기도 하니까요.

이메일 마케팅의 ‘기본’으로서 다음과 같은 지표를 분석합니다.

오픈률
클릭률
구매 전환률
독자의성향

독자를 아는 것이 매우 중요합니다. 어쨌거나 이메일을 읽지 않으면 아무런 의미도 없기 때문입니다.

오픈률

오픈률을 분석하기 위해서는 이메일의 타이틀(제목)을 신경써야 합니다.

읽는 사람이 많은 타이틀이 가격적으로 이득이 되는 정보인지, 한정된 정보인지, 아니면 특별한 뉴스인지.

어떠한 정보일 때, 어떠한 문구일 때 잘 열어보는지 등 잘 정리해보면 독자가 이메일에서 찾고 있는 것이 보일 것입니다.

클릭률
클릭률도 마찬가지로 어떠한 콘텐츠를 많이 클릭할까를 분석합니다. 링크를 게재한 위치에 따라서도 클릭률에 차이가 있기 때문에, 링크를 내용의 상,중,하로 구분지어 넣어보는 것도 좋습니다.

대부분의 메일 서비스는 어떤 링크를 클릭했는가를 알 수 있기 때문에 분석을 통해서 파악해보는 것이 좋습니다.

구매율
이메일을 경유하여 팔린 물건으로부터 이메일을 분석합니다. 이메일에서 추천하고 있는 상품과 실제로 팔리는 상품이 전혀 다를 때도 있고, 클릭은 하고 있지만, 그것만으로 끝나는 경우도 있습니다.

살펴봐야 할 포인트는 이메일의 내용이 독자의 니즈와 매치되고 있는가 아닌가입니다.

이메일에서 독자가 흥미를 느끼는 부분과 사이트 방문의 목적이 다를 때도 있다는 것을 아는 것이 중요하고, 그 차이를 어떻게 이용할 것인지가 열쇠입니다.

성향
이메일에서 어떠한 상품이 팔렸는가를 전제로 생각합니다.

남성인가 여성인가, 연령은 어느 정도인지, 기혼이고 애는 있는지, 미혼인지…다양한 속성 정보가 있을 것이라고 생각하는데, 사이트 이용자와 이메일 독자의 성향은 같을까요?

이메일 독자에게 특별한 경향이 있다면, 이메일의 컨셉 자체를 수정하는 편이 잘될 때도 있습니다.

이러한 4개의 포인트를 전체적으로 생각하고 시행착오를 겪으며, ‘꼭 읽고 싶어지는 이메일’으로 계속 갈고 닦는 것이 단골고객의 획득을 위한 확실한 방법입니다.

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